Raúl Alfonso Camacho: “Al cliente se le debe mantener satisfecho con calidad del servicio y producto

“Empecé a escribir un libro originalmente como de atención al cliente, pero después comencé un proceso en el que yo mismo tuve que hacer cambio internos .Porque empecé a preguntarme ¿por qué el cliente siempre tiene la razón, o por qué siempre hay que sonreírle? Y eso no es verdad” explica Raúl Alfonso Camacho, en su disertación con motivo del bautizo de su libro“YO SERVIDOR El arte de servir para triunfar”.

-¿Cómo hacer si cliente cree que tiene la razón?

-El servidor como persona debe tener un crecimiento que lo convierta en excelente y tenga un estado de ánimo de entusiasmo, y paz. Además debe tener astucia, hay algo que es la precaución y hay que anticiparse a las acciones que se presume puede tener un cliente, por ejemplo colocar las cosas en claro cuando se hacen los acuerdos de servicio, trabajar el No sano, porque a todo no se le puede decir Sí. Hay culturas en que todo es: Si, se lo consigo, Se lo consigo, Se lo doy, y resulta que a veces hay inconvenientes para conseguirlo.

-¿A qué le atribuye el temor de decir No?

-Por miedo al rechazo, y antes de que me rechacen prefiero hacer una promesa insana o criminal y en el libro están los tipos de Promesas, y una promesa sana es decir No puedo, No está en mi capacidad. Y aquí se libera de responsabilidades y a veces puede darse otra opción para que la persona vaya a otro sitio a buscar el apoyo que necesita, porque si se le dice Yo lo consigo, y a veces eso no está al alcance de quien promete, es una promesa criminal.

Una de las características del servidor es que debe ser aliado del aprendizaje porque esto no termina. A la gente le da pena decir que no sabe, pero eso es lo mejor, declarar ignorancia quita un peso de encima porque muchos van a brindar a la oportunidad de aprender. Algunos prefieren ocultar la ignorancia y pasan como que saben todo. Pienso que este primer libro fue un aprendizaje, primero no fue fácil porque una cosa es hablar y otra escribir.

- ¿Esto influye en el éxito o fracaso de una empresa si es reiterativo?

-Claro, es preferible un No, bien dicho a tiempo y honesto que un Sí, que al final es un No.

A MOVERSE

El evento, tuvo lugar en las instalaciones de la Universidad Nacional Experimental del Yaracuy, en la Zona industrial del municipio Independencia y el libro “YO SERVIDOR El arte de servir para triunfar”, con 92 páginas, 14 Capítulos, fue editado en Buenos Aires, Argentina, por Artnovela Ediciones SRL, por lo económico y la comercialización; mientras que en el país lo hará directamente a través de su página raulcamacho.com., y en la Agencia de viajes, localizada en la cuarta avenida con calle 13 en San Felipe, por una inversión de 200 bolívares.
Al acto del bautizo, concurrieron como invitados al presídium Elizabeth Olmos, encargada de la corrección del libro y comunicadora social del diario Notitarde, Ángel Lagardera de Asociación Venezolana de Agencias de Viajes y Turismo; Mario Pilieri, de la Cámara de Comercio de Yaracuy además de amigos, personas que participaron con sus opiniones vía facebok algunas incluidas en las páginas entre otros

.

 

El mismo, se inició con la presentación a cargo de Olmos quien dio una reseña del inició de su amistad y paso a paso como Camacho ha ido cumpliendo sus sueños, seguido de la disertación del autor que comenzó con un corto ejercicio con los presentes.

 

La conversa estuvo basada en el propio libro y explicó, que trata de la “gerencia del servicio, pero de lo más profundo de las personas, es necesario gestionar el desarrollo humano para que lo puedan revertir al mundo y así convertirse en un excelente servidor”.

 

El tema del servicio, ilustrado a través de personajes como la cocinera de Colombia, el gurú, la librera del aeropuerto de Nueva York, es la columna vertebral del libro, y así converso sobre lo tangible e intangible, de los cambios y la responsabilidad de quien los promociona, de los elementos del bienestar y de tres puntos clave del libro: inspirar, conectar y transformar” entre otros tópicos para concluir que "al cliente se le debe mantener satisfecho, con calidad del servicio y producto" debe ser la médula espinal de los servidores”.

Todos podemos ser servidores, pero debemos aprender primero a conocernos, saber el tipo de personalidad y llevar el compás al otro, comprender que no todos somos iguales, dijo.

Camacho escribe su próximo libro relacionado con los emprendedores, serán historias de varios emprendedores y la idea es crear conciencia de cómo se puede triunfar por medio de la ejecución de proyectos.
De manera, que ya está oficialmente en el mercado latinoamericano el libro “YO SERVIDOR El arte de servir para triunfar” un compendio de historias, conceptos y herramientas para mejorar la calidad del servicio que deja por escrito el coach internacional y yaracuyano Raúl Camacho, quien manifestó que desde la publicación en marzo de este año otras editoriales venezolanas lo han llamado para reeditar el libro o publicar el nuevo libro.

En los próximos días comienza un ciclo de conferencias bajo el título de “El arte para triunfar” en el país, Colombia, México y Panamá.